田铂(田)：柳工机【liǔ gōng jī】械战略发展部【fā zhǎn bù】副部长、研究生学历【xué lì】、6sigma黑带。

　　记者【jì zhě】：知识管理其实不单纯是一个KM或者【huò zhě】EKP的概念，可能更多地被理解为企业运营管理的一种【de yī zhǒng】支撑，您觉得【nín jiào dé】知识管理的这种支撑【zhǒng zhī chēng】作用是【zuò yòng shì】如何发挥出来的?或者【huò zhě】知识管理在企业【zài qǐ yè】运营管理支撑方面的【fāng miàn de】价值体【jià zhí tǐ】现在哪里【lǐ】?

　　田：确实是这样【zhè yàng】。知识管【zhī shí guǎn】理已经成为推【chéng wéi tuī】动企业【dòng qǐ yè】发展的【fā zhǎn de】一种手段。企业进行知识管【zhī shí guǎn】理，不能为知识管【zhī shí guǎn】理而知识管【zhī shí guǎn】理，核心还是看如【shì kàn rú】何去挖掘知识【shí】、使用知【shǐ yòng zhī】识【shí】，并且能【bìng qiě néng】够支撑到企业的日常运营【yíng】发展。知识管【zhī shí guǎn】理作用或者价值的发【zhí de fā】挥，我个人认为有两点很最重要【zuì chóng yào】：第一，推动现有知识的【zhī shí de】继承使用，第二，隐性知识【shí】显性化。知识管【zhī shí guǎn】理的核【lǐ de hé】心的是知识的【zhī shí de】分享利用，使知识【shí】转化为【zhuǎn huà wéi】生产力【shēng chǎn lì】，最终服务于企业的经【yè de jīng】营【yíng】。

　　记者【jì zhě】：集团型企业的知识管【zhī shí guǎn】理其实比较困难，使知识【shǐ zhī shí】管理真【guǎn lǐ zhēn】正溶为【zhèng róng wéi】企业运【qǐ yè yùn】营管理的一部分【fèn】，作为运营管理的支撑，应该也不是很容易做到的事情。柳工是怎么做【zěn me zuò】到的?

　　田：柳工这【liǔ gōng zhè】样的企业，规模比较大【jiào dà】，知识管理的落地确实比较难。一是岗位类型比较多【bǐ jiào duō】，不同的【bú tóng de】岗位可【gǎng wèi kě】能存在不同的【bú tóng de】知识体系;另外业务体系本身比较复杂，从业务【cóng yè wù】管理、战略管理、应用管理、财务管理、安全、生产等这些维【zhè xiē wéi】度来讲【dù lái jiǎng】，知识量【zhī shí liàng】也是相当庞大【dāng páng dà】，增加了【zēng jiā le】管理难【guǎn lǐ nán】度【dù】。

　　知识管理作为【lǐ zuò wéi】运营支【yùn yíng zhī】撑，可能需【kě néng xū】要聚焦到一些【dào yī xiē】细节【xì jiē】。企业中的知识【de zhī shí】并不是孤立的，很多知识之间存在共同点。比如在研发领域，通过某些项目的经验总结对一些共性知识【xìng zhī shí】科学管【kē xué guǎn】理【lǐ】，可以在【kě yǐ zài】其它项目中起到事半功倍的效果，使知识真正转化成为生产力。通过类似这样【sì zhè yàng】的知识【de zhī shí】经验的积累【jī lèi】，可以少【kě yǐ shǎo】走弯路【zǒu wān lù】。

　　通过管【tōng guò guǎn】理系统来做知【lái zuò zhī】识管理，有两个【yǒu liǎng gè】好处【hǎo chù】，一个是降低知识积累、分类、共享的难度【nán dù】，另一个【lìng yī gè】能够对部分文档尤其是商业机密类的文档【de wén dàng】进行严格的权限控制，并且阅【bìng qiě yuè】读、下载、编辑等操作都有迹可【yǒu jì kě】循，这一点【zhè yī diǎn】非常重要。

　　记者：企业内部运营管理或者管控，其实包含很多【hán hěn duō】内容【nèi róng】，包括流【bāo kuò liú】程管理、项目管理、预算管【yù suàn guǎn】理等等，从协同这个角度来讲，知识管理可能与这些方面都【fāng miàn dōu】有着千丝万缕的联系【de lián xì】?在实际业务中【yè wù zhōng】他们可【tā men kě】能是融会贯通【huì guàn tōng】的。

　　田：确实是【què shí shì】这样。企业的流程管理、项目管理、会议管【huì yì guǎn】理、知识管【zhī shí guǎn】理，互相之间都是有一些【yǒu yī xiē】关联或者相通点【diǎn】，但是具体的着【tǐ de zhe】眼点【yǎn diǎn】、聚焦点【jù jiāo diǎn】可能不一样。

　　从流程管理来【guǎn lǐ lái】说，很多公【hěn duō gōng】司都有【sī dōu yǒu】他的制度、规范，有一些不是很复杂但已经成【yǐ jīng chéng】体系，就可以【jiù kě yǐ】通过流程来解决。但如果是一个【shì yī gè】比较复【bǐ jiào fù】杂的工【zá de gōng】作，由于涉及面很广，作为一个项目来管理效果会【xiào guǒ huì】更好。例如要建设一个新的制造基【zhì zào jī】地，时间周期会很长【zhǎng】，会牵扯到很投资、财务预算、建设流【jiàn shè liú】程、工厂布局等很多方面的流程，但都是围绕这【wéi rào zhè】个项目来开展【lái kāi zhǎn】的，把它作为项目管理就比较合【bǐ jiào hé】理。在项目【zài xiàng mù】推进过程中【guò chéng zhōng】，可能要开很多会议解决项目中遇到的问题【de wèn tí】，这时候会议管【huì yì guǎn】理变成【lǐ biàn chéng】是项目管理的【guǎn lǐ de】一部分【yī bù fèn】，但整个【dàn zhěng gè】过程中【guò chéng zhōng】都有知识管理。另外【lìng wài】，通过管【tōng guò guǎn】理系统，把知识、信息管好，也会为接下来的工作提供依【tí gòng yī】据【jù】。

　　记者：那现在【nà xiàn zài】企业信【qǐ yè xìn】息化中【xī huà zhōng】IT系统其实是比较多的，柳工机【liǔ gōng jī】械也应该不例【gāi bú lì】外。对于异构系统【gòu xì tǒng】的知识管理，您有什么好的建议或者思路?

　　田：我理【lǐ】解是系统【shì xì tǒng】要实现互联互【hù lián hù】通，支撑整个企业的运营管理【guǎn lǐ】，这在企【zhè zài qǐ】业管理【guǎn lǐ】中是【shì】个很重要的问题【de wèn tí】。以柳工来讲，它有研发系统【xì tǒng】、PACC系统【xì tǒng】、ERP、DMS系统【xì tǒng】、供应商【gòng yīng shāng】管理【guǎn lǐ】系统【xì tǒng】、OA系统【xì tǒng】等等，每个系【měi gè xì】统里都【tǒng lǐ dōu】有相应【yǒu xiàng yīng】的知识。他们之【tā men zhī】间如何【jiān rú hé】实现互联互【hù lián hù】通，他们各【tā men gè】自需要分担什么样的功能和【gōng néng hé】价值，这个问题能不能解决好，对整个系统的【xì tǒng de】价值发挥起到【huī qǐ dào】了一个关键的作用。在这个【zài zhè gè】方面，我的观点是【shì】专业的事【yè de shì】情由专业的系统【xì tǒng】来管理【guǎn lǐ】。知识管理【guǎn lǐ】也是【shì】一样【yī yàng】，刚才提到它作为企业【wéi qǐ yè】运营支撑，在这个【zài zhè gè】IT系统群【xì tǒng qún】里，它有它的担当，就是【shì】要实现知识的积累【lèi】、共享【gòng xiǎng】、利用，发挥各类知识【lèi zhī shí】的价值。这些知识的来源可能是【shì】研发系统【xì tǒng】也可能是【shì】供应商【gòng yīng shāng】系统【xì tǒng】，也可能是【shì】DMS系统【xì tǒng】。

　　记者【jì zhě】：其实对【qí shí duì】于知识【yú zhī shí】管理平【guǎn lǐ píng】台，有一个很重要的衡量【de héng liàng】标准，就是对隐形知识的管理【lǐ】，实现从隐性知【yǐn xìng zhī】识向显性知识的转化也是一项重要的内容。信息化平台在这个过程可能发挥的【fā huī de】价值在【jià zhí zài】哪里?

　　田：隐形知【yǐn xíng zhī】识的显性化【xìng huà】，本身更多的是需要人去做，系统本身很难实现隐性知识【xìng zhī shí】显性化【xìng huà】工作的，需要人去识别【qù shí bié】。知识管【zhī shí guǎn】理平台能不能起到很好【hǎo】的作用，我认为，取决于信息化平台的【píng tái de】易用性。员工通【yuán gōng tōng】过这个系统能【xì tǒng néng】不能获【bú néng huò】得它所需要的知识，对系统易用性是一个考验。如果说系统很复杂【fù zá】、难操作，就会带【jiù huì dài】来普及【lái pǔ jí】使用的【shǐ yòng de】阻力。如果操作简单、界面友好【hǎo】，不需要手把手【shǒu bǎ shǒu】的培训如何使用操作【yòng cāo zuò】，获得知识的过程比较容易，系统能【xì tǒng néng】够更好【hǎo】的产生【de chǎn shēng】效果。知识管【zhī shí guǎn】理平台要实现引导员【yǐn dǎo yuán】工学习【gōng xué xí】，并且能够指导员工的【yuán gōng de】学习成长【zhǎng】。

　　记者【jì zhě】：许多企业或者IT服务商，提倡三分技术、七分管理【lǐ】，您对此【nín duì cǐ】怎么看?

　　田：这个问题上，确实是管理重于技术【yú jì shù】，或者我【huò zhě wǒ】们说管理是核心，技术是手段，但技术【dàn jì shù】能促使【néng cù shǐ】更科学【gèng kē xué】、更高效的管理。知识管【zhī shí guǎn】理更多的从管理的角度来看【dù lái kàn】，但技术【dàn jì shù】也很重【yě hěn chóng】要。

　　记者：能否向大家介【dà jiā jiè】绍下现在柳工机械知【jī xiè zhī】识管理【shí guǎn lǐ】的一个整体面【zhěng tǐ miàn】貌。未来在知识管理【shí guǎn lǐ】方面有没有新的规划呢【huá ne】?

　　田：对一家企业的【qǐ yè de】发展【fā zhǎn】来讲，创新是【chuàng xīn shì】永恒的动力【dòng lì】。能不能持续创【chí xù chuàng】新【xīn】，对一个【gè】企业能【qǐ yè néng】不能百年长青非常重要。柳工之前做了一些零碎的知识管理的工作，近两年通过与泛微公司的合作开展【zuò kāi zhǎn】知识管理项目，形成了一个【gè】比较长远【jiào zhǎng yuǎn】的规划【de guī huá】。大概分成两个【gè】阶段，第一步实现知识的积累【lèi】、分享，最终是【zuì zhōng shì】要实现【yào shí xiàn】知识的创新【chuàng xīn】。柳工现【liǔ gōng xiàn】在已经经历了50多年的历史，我们希望在柳【wàng zài liǔ】工的第2个【gè】50年，更多地能通过知识管理来做【lǐ lái zuò】创新【chuàng xīn】，并支撑到未来【dào wèi lái】柳工经营战略发展【fā zhǎn】，打造百【dǎ zào bǎi】年柳工。
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